Obchodní podmínky a Reklamační řád

Obchodní podmínky a Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Následující všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny objednávky zadané zákazníky (dále jen „vy“) prostřednictvím webové stránky planetatriko.cz (dále společně jen jako „Internetový obchod“).

Používáním planetatriko.cz a/nebo zadáním objednávky souhlasíte s tím, že budete vázáni těmito podmínkami (dále jen „Podmínky“). Před zadáním objednávky se prosím ujistěte, že jste si Podmínky přečetli a porozuměli jim. Nákupem na Internetovém obchodě uzavíráte smlouvu s OPT OnDemand s.r.o., U Průhonu 13a, 170 00 Praha 7, Česká republika, IČO: 45312966, DIČ: CZ 45312966, zapsaná u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 7384 (dále jen „my“), jejíž obsah stanoví tyto Podmínky.

Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Objednávku mohou zadat pouze osoby zletilé, starší 18 let, které nejsou v opatrovnictví a které nezadávají objednávky pro svou obchodní nebo samostatnou výdělečnou činnost ani pro obchodní nebo samostatnou výdělečnou činnost třetí osoby. Podnikatelé ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („OZ“) nejsou oprávněni zadávat objednávky. Upozorňujeme, že nevystavujeme daňové doklady ve smyslu § 28 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty.

OPT OnDemand a jeho distributor si vyhrazují právo omezit různé oblasti pro dodání během určitých období roku. Zahrnutí jakýchkoli produktů nebo služeb na planetatriko.cz v určitou dobu neznamená ani nezaručuje, že tyto produkty nebo služby budou dostupné kdykoli. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit výrobu jakéhokoli produktu.

Vyhrazujeme si právo čas od času měnit tyto Podmínky bez předchozího upozornění. Verze Podmínek, která se bude vztahovat na vaši objednávku, bude uvedena na planetatriko.cz v době zadání objednávky.

Ochrana a správné užívání webu

Naším cílem v Planetatriko je poskytovat co nejlepší online zážitek. Abychom toho dosáhli, je nezbytné zajistit, že naše služby budou fungovat bezchybně. Proto prosíme, abyste respektovali následující pravidla a rozuměli tomu, že souhlasíte s tím, že nebudete:

1. zveřejňovat, přenášet, redistribuovat, nahrávat nebo propagovat jakoukoli komunikaci nebo obsah, který by mohl poškodit naši pověst, produkty, služby nebo jinak negativně ovlivnit provoz naší firmy. To zahrnuje jakýkoli obsah, který je nezákonný, urážlivý, hanlivý nebo porušuje práva třetích osob.
2.  používat žádné nástroje, zařízení nebo mechanismy (včetně, bez omezení, robotů, prohledávačů, pavouků, avatarů nebo jiných inteligentních agentů), které by mohly narušovat funkčnost webu nebo jeho bezpečnost. Dále se zavazujete, že nebudete jednat způsobem, který omezuje, narušuje, ruší nebo jinak brání jakémukoli jinému uživateli v používání nebo užívání si webu planetatriko.cz.
3. používat žádné automatizované systémy nebo softwarové nástroje, které by usnadnily navigaci nebo vyhledávání na webu planetatriko.cz, včetně pokusů o kopírování obsahu z jednotlivých stránek bez našeho výslovného souhlasu.

Vyhrazujeme si právo okamžitě zablokovat přístup na web a uzavřít účet jakémukoli uživateli, který poruší jakékoli ustanovení těchto podmínek, nebo pokud dojde k aktivitě, která ohrožuje bezpečnost nebo integritu našeho webu či našich služeb.

2. Ceny a náklady na dopravu

Ceny zobrazené na planetatriko.cz zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty, ale nezahrnují poplatek za doručení. Cena dopravy pro každou objednávku bude stejná, bez ohledu na velikost nebo váhu vaší objednávky. Cena za každý způsob doručení je jasně uvedena během procesu. Pokud nejsme schopni doručit vaši objednávku v plném rozsahu a musíme provést více než jednu dodávku, nebudou vám účtovány žádné další poplatky za další dodávky. Ceny v obchodě a online se mohou lišit.

3. Uzavření kupní smlouvy

Možnosti objednání, které máte k dispozici, jsou přes planetatriko.cz. Po zadání objednávky, pokud jste nám poskytli svou e-mailovou adresu, obdržíte potvrzení e-mailem. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

Pokud z jakéhokoli důvodu nebudeme moci splnit vaši objednávku, dáme vám vědět při nejbližší příležitosti. Pokud jsme již obdrželi platbu za takovou objednávku, pokusíme se příslušnou částku vrátit stejným způsobem, jakým byla provedena platba. Pokud jsou z jakéhokoli důvodu nezbytná alternativní opatření, upozorníme vás a požádáme vás, abyste kontaktovali náš zákaznický servis, který vyřídí vrácení peněz (viz část 6. Reklamační podmínky a vady zboží).

4. Dodací podmínky

Planeta Triko vynakládá maximální pečlivost při přijímání a zpracování objednávek a bude se snažit doručit vaši objednávku v souladu s vámi vybranou možností doručení. Planeta Triko se snaží expedovat objednávky do 5 pracovních dnů od jejich přijetí a doručení probíhá v závislosti na vámi zvoleném způsobu dopravy, obvykle do 3–7 pracovních dnů od odeslání. Přestože se snažíme doručit ve stanoveném časovém rámci, může dojít k nečekaným zpožděním. Pokud dodací lhůta přesáhne 30 dnů, můžete objednávku zrušit (viz část 5. Právo na odstoupení od smlouvy).

Před odesláním objednávky budete informováni o předpokládaných podrobnostech doručení. Po zadání objednávky obdržíte potvrzení e-mailem s údaji o očekávaném doručení.

5. Právo na odstoupení od smlouvy

Dle § 1829 odst. 1 OZ máte právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo:

• a) poslední kus zboží, objednáte-li v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
• b) poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
• c) první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.

Odstoupit od smlouvy můžete vyplněním a odesláním vzorového formuláře, který tvoří přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek.

V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží nám zašlete nebo předejte zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud odešlete zboží před jejím uplynutím. Odstoupíte-li od kupní smlouvy, nesete náklady spojené s navrácením zboží, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

V případě odstoupení od kupní smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali. Jsme taktéž oprávněni vrátit vámi poskytnuté plnění již při vrácení zboží, pokud s tím budete souhlasit a nevzniknou vám tím další náklady. Odstoupíte-li od kupní smlouvy, nejsme povinni vrátit vám přijaté peněžní prostředky dříve, než obdržíme vrácené zboží, nebo než prokážete, že jste zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Kontaktujte prosím zákaznický servis a prodiskutujte nejlepší možný způsob vrácení produktu společnosti. Planeta Triko zaručuje plnou náhradu za jakékoli vrácené položky za předpokladu, že všechny položky budou vráceny ve stejném stavu, v jakém byly při obdržení. To znamená, že položky by neměly být poškozené, znečištěné, vyprané, pozměněné nebo opotřebované (jiné než na vyzkoušení) a že všechny štítky nebo etikety by měly být neporušené.

6. Reklamační podmínky a vady zboží

Odpovídáme za to, že produkt při převzetí nebude mít vady. Můžete nám vytknout vadu, která se na produktu projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete věc užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.

Pokud vám bude dodán produkt, který je nějakým způsobem poškozen, můžete požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás. Můžete být požádáni o předložení přiměřeného důkazu o poškození ve formě fotografie poškozeného produktu nebo vrácení poškozeného produktu společnosti.

Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud

• a) jsme odmítli odstranit nebo jsme neodstranili vadu v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 OZ,
• b) se vada projeví opakovaně,
• c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Pokud vám svědčí právo z vadného plnění, náleží vám i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva, pokud však toto právo uplatníte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout.

 

7. Platební podmínky

Za své zboží můžete zaplatit různými způsoby, jak je uvedeno níže.
ZAPLATIT HNED – Můžete platit kartou VISA, Mastercard nebo AMEX v kterékoli z našich přepravních zemí.

Jste povinni uvést správnou e-mailovou adresu a informovat Planetu Triko, pokud se vaše e-mailová adresa změní. Vezměte prosím na vědomí, že Planeta Triko si vyhrazuje právo zasílat žádosti o platbu na vaši e-mailovou adresu. Vezměte prosím na vědomí, že nejsme schopni přijímat dárkové karty.

8. Omezení odpovědnosti

Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost společnosti Planeta Triko s ohledem na jakoukoli záležitost, pro kterou by bylo nezákonné, abychom omezili nebo vyloučili naši odpovědnost. Nesnažíme se vyloučit odpovědnost za podvodné uvedení v omyl ze strany nás nebo našich zaměstnanců či zástupců. Pokud tyto Podmínky porušíme, poneseme odpovědnost pouze za ztráty, které jsou přiměřeně předvídatelným důsledkem takového porušení.

Planeta Triko neodpovídá za nedodání zboží nebo za nesplnění jakýchkoli našich dalších závazků podle těchto podmínek, pokud je takové selhání způsobeno událostí, která je mimo naši přiměřenou kontrolu, což zahrnuje mimo jiné požár, povodeň, bouři, nepokoje, občanské nepokoje, války, jaderné havárie a teroristické činnosti.

9. Zobrazení barev a vlastností zboží

Vynakládáme veškeré přiměřené úsilí, abychom přesně zobrazovali atributy našich produktů, včetně složení a barev. Barva, kterou uvidíte, bude záviset na vašem počítačovém systému a nemůžeme zaručit, že váš počítač bude takové barvy zobrazovat přesně.

10. Záruka na zboží

Pokud se na zakoupeném zboží vyskytnou vady, společnost Planeta Triko dodržuje všechny zákonné záruční předpisy. Máte-li stížnost týkající se zjevných materiálových nebo výrobních vad zboží, které jsme dodali, včetně poškození vzniklého při přepravě, postupujte prosím v souladu s bodem 6 Podmínek.

11. Postoupení práv

Planeta Triko si vyhrazuje právo postoupit nebo zastavit třetím stranám jakýkoli nárok(y) na platbu, které vznikly v souvislosti s dodáním zboží.

12. Platnost jednotlivých ustanovení

Pokud jakýkoli soud nebo regulační orgán zakáže jakoukoli část těchto Podmínek nebo shledá, že je neúčinná, budou nadále platit ostatní podmínky.

13. Ochrana duševního vlastnictví

Všechna práva duševního vlastnictví, jako jsou ochranné známky a autorská práva na planetatriko.cz, zůstávají poskytovateli licence OPT OnDemand s.r.o. Jakékoli použití planetatriko.cz nebo jejího obsahu, včetně kopírování nebo ukládání takového obsahu jako celku nebo jeho části, jiné než pro vaše osobní, nekomerční použití, je bez svolení poskytovatele licence OPT OnDemand s.r.o. zakázáno.

14. Stížnosti

Záleží nám na tom, abyste s námi byli spokojeni. V případě nespokojenosti či jiných problémů nás neváhejte kontaktovat e-mailu nebo na našem telefonním čísle.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.  Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné  využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

15. Informace o společnosti

OPT OnDemand s.r.o.
U Průhonu 13a
170 00 Praha 7
Česká republika
DPH: CZ45312966
IČO: 45312966

Kontakt: 257 533 577 nebo skrze kontaktní formulář na našich webových stránkách

Adresa provozovny: Hrbovická 107, Chlumec – Hrbovice, 403 39